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인공지능
챗봇 Addie 개요

인공지능 챗봇 Addie는 딥러닝 기반으로 사용자와 AI 커뮤니케이션하는 제품으로 사용자가 챗봇 데이터를 쉽게 학습시킬 수 있는 SW입니다. 최근 ChatGPT기술을 추가하여 다양한 산업 분야에 적용이 가능합니다. 콜센터, 음성 챗봇 커뮤니케이션 등 다양한 분야에 적용이 가능합니다.

간편한 챗봇 빌더
별도의 코딩없이 UI/UX 기반의 챗봇 빌더를 통해 간편히 챗봇을 구축합니다.
스마트 추천 답변
고객의 질문을 분석하고 관리자가 설정한 의도를 종합하여 연광성 있는 답변을 추천합니다.
강력한 추가 학습
질문 의도를 파악하지 못 한 경우, 질문을 모아 추가학습을 진행하여 정확도를 향상시킵니다.
스마트한 관리 시스템 구성
학습, 검색, 모니터링, 사용자 권한 관리, 통계, 시각화를 통한 유연한 관리 시스템을 제공합니다.
클라우드 적용이 쉬운 Docker 기술
Docker 기반으로 서버 기술을 구성하여 쉽게 클라우드 서비스에 적용할 수 있으며,
Addie의 모듈은 컴포넌트화 되어 있어 Docker 기반의 자유로운 구성이 가능합니다.

인공지능 챗봇
Addie 강력한 기능

Addie에는 다음과 같이 다양하고 강력한 기능이 포함되어 있습니다.

  • 스마트 답변

    심층신경망(Deep Learning) 을 이용한 심층 의미 이해 기술을 사용하여, 복잡한 고객의 질문을 이해하고 스마트 하게 답변합니다

  • 스마트 추천 답변

    고객의 질문 횟수와 분석 결과 및 관리자가 설정한 의도를 종합하여, 고객의 질의와 관련된 답변을 추천해줍니다.

  • 스마트 카드뷰/링크

    챗봇을 사용자 친화적으로 만들 수 있는 기능으로, 이미지, 제목, 설명을 추가해 손쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다.

  • 스마트 유인상담

    챗봇이 응대하지 못한 내용을 비대면 챗봇 상담사에게 전달 하여 업무의 효율성을 극대화 합니다.

  • 추가학습

    고객의 질문을 파악하지 못한 경우, 추가로 학습을 진행하여 정확도를 향상시킵니다.

  • 멀티 커넥트

    카카오톡, 네이버톡톡, 모바일 앱, 웹 등 다양한 채널에서 유입된 고객을 응대할 수 있습니다.

  • 리치 메시지 & 음성 TTS

    텍스트, 이미지, 동영상, 음성 및 버튼 등 다양한 형식으로 답변을 스마트하고 효과적으로 만듭니다.

  • 시각화 기반의 대화흐름

    간단하고 간편한 대화 플로우 생성으로 답변을 더욱 똑똑하게 만들 수 있으며, 수정과 관리가 용이합니다.

  • 스마트 채널

    다양한 경로를 통해 유입되는 고객을 대응하기 위해, 고객의 접근 경로에 따라 다양한 메시지를 출력하는 기능입니다.

인공지능 챗봇
Addie 기술

Addie는 인공지능 기술을 통한 엔진을 개발 하여, 서비스에 대한 다양한 기술적 처리에 대해 인공지능 기술이 활용되었습니다.

인공지능 챗봇
Addie Builder

Addie는 코딩 없이 단 몇 분만에 질문/답변 데이터 입력만으로 챗봇 서비스를 구현할 수 있습니다. 손쉬운 구현으로 생산성 향상과 빠른 서비스 구현이 가능합니다

인공지능 챗봇
Addie 기대효과

Addie는 인공지능(AI) 딥러닝 기술과 NLP 기술을 활용한 인공지능 언어처리엔진이며, 한국어뿐만 아니라 영어 ∙ 중국어 ∙ 일본어 등 다양한 언어 지원이 가능합니다. 고객 맞춤형으로 AI와 상담 환경 구축이 가능하며, 인간과 기술의 상호 작용으로 사용자와 실시간으로 자유롭게 대화가 가능합니다.

고객 만족도 향상
24시간 365일 실시간 고객 응대로 고객 편의 증진
음성 ARS 및 상담원 연결의 어려움 해소
챗봇을 통한 1차 고객응대로 대기시간 감축
잘못 안내 및 처리하는 부분 감소 가능 (표준 답변 제시)
운영 인력의 효율 향상
응대율 및 상담건수 증가로 추가 영업기회 확보
챗봇 응대가 어려운 상담 업무, 주요 고객 전담 상담인력 활용을 통한 상담품질 향상 및 상담원 전문역량 강화
운영 비용 절감
챗봇 상담인력 업무지원
비대면 채널 확대 및 셀프 서비스 이용률 제고
상담사의 감정노동과 단순 반복 업무 경감
고객센터 운영비 절감
지능형 고객관리
실시간 고객 데이터 분석으로 고객불만 이해 및
위험감지
로그 분석과 맞춤형 상담을 통해 고객이탈 방지